近日,平安人壽泉州公司客戶張先生的保單近期將達(dá)到寬限末期,當(dāng)我們?cè)俅翁嵝淹跸壬我训綄捪奁谀r(shí),王先生語(yǔ)氣很不好地說(shuō):“都已經(jīng)說(shuō)不交了,怎么又打電話來(lái)……”我們的服務(wù)人員聽(tīng)完客戶的抱怨后耐心地跟客戶講解了保險(xiǎn)的條款、利益后,客戶還是很堅(jiān)決地說(shuō):“保險(xiǎn)再好也不交,不要再打電話了……”由于客戶這份保單的保障很全面,對(duì)于客戶這個(gè)年齡段和目前家庭保障的情況來(lái)看是非常有需要的。于是我們的服務(wù)人員還是堅(jiān)持再給客戶打了第二通電話,并告知不管是否交費(fèi),希望能夠當(dāng)面給客戶做好條款的講解,確保客戶清楚相關(guān)的責(zé)任和利益是我們的職責(zé),希望能得到客戶的支持。最后,客戶勉強(qiáng)同意了,聽(tīng)完相關(guān)的責(zé)任、條款及保單收益后,客戶終于同意交費(fèi)了。好事多磨,客戶說(shuō)要刷卡,當(dāng)我們申請(qǐng)到刷卡機(jī)時(shí),客戶又資金緊張,經(jīng)過(guò)幾番波折最后終于在保單停效前完成交費(fèi),讓這份保障得以延續(xù)。
用心服務(wù),貴在堅(jiān)持。有時(shí)只是一份堅(jiān)持,便能讓客戶真正需要的保單得以延續(xù),讓愛(ài)與責(zé)任得到傳遞。平安人壽將堅(jiān)持不懈地為每一位客戶送去愛(ài)和保障,讓更多的家庭擁有平安!