平安人壽：貼心為您解決難題
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。而最能集中體現(xiàn)服務(wù)水平的莫過于客服人員。因?yàn)楣駟T與客戶有著最親密的接觸，柜員的熱心、專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)有可能“化敵為友”，讓客戶對(duì)公司有個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。
近日早上，一中年男子臉帶怒色，急沖沖的跑到平安人壽泉州公司柜臺(tái)前大吼要退保，店長(zhǎng)見狀，急忙迎上去，將客戶引導(dǎo)至VIP室，安撫客戶的情緒。經(jīng)過耐心詢問，柜員了解到客戶是因?yàn)槠鋹廴嗽卺t(yī)院需要進(jìn)行開胸手術(shù)，家里累積幾年來的積蓄已經(jīng)全部用上了，但是前期檢查、手術(shù)、后期的療養(yǎng)仍然需要高昂費(fèi)用，心里著急難受，可是保單又到了繳費(fèi)期，原服務(wù)人員又離職聯(lián)系不上，于是產(chǎn)生怨氣。柜員一邊疏導(dǎo)客戶情緒，一邊接過客戶的保單，發(fā)現(xiàn)客戶購買的是逸享人生，既可以貸款，又可以部分領(lǐng)取，還可以緩繳保費(fèi)，如果能貸款或部分領(lǐng)取既可以拿到一筆救急的錢，同時(shí)還能保證合同有效。柜面店長(zhǎng)將這兩個(gè)獲錢途徑和后期手續(xù)費(fèi)及對(duì)保額的影響詳細(xì)對(duì)客戶進(jìn)行了講解。客戶了解情況后，頓時(shí)覺得輕松了許多，并在柜員的協(xié)助下辦理了貸款。客戶連連表示平安人壽泉州公司的柜員服務(wù)好，并表示買保險(xiǎn)其實(shí)也是在買服務(wù)，后期服務(wù)到位，服務(wù)好，才是真的好。
在客戶滿意于稱贊中，我們感受到了普通崗位的不平凡。這一平凡的工作不僅要求我們非常了解保險(xiǎn)條款及功用，還要求我們能設(shè)身處地的為客戶著想，用專業(yè)、真誠(chéng)的好服務(wù)贏得了客戶的信任，為客戶解決難題，也為公司贏得的客戶。
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