國網漳州供電公司：精準服務護航光伏競價助力用戶申報無憂

來源:閩南網 2025-12-01 19:58 http://m.caifu6188.net/

　　閩南網12月1日訊（通訊員黃弘鋼閩南網記者柯嘉進）“這次競價申報能夠順利通過，多虧了供電公司的工作人員，大周末的也有人加班幫忙指導處理，服務真是太好了！”近日，漳州市龍海區分布式光伏用戶吳先生看到網站上審查結果公示后，對國網漳州供電公司營銷部工作人員的周到服務不斷點贊。

　　據悉，光伏競價核心是通過市場化競價，確定光伏項目的上網機制電量與電價，進而規范光伏增量項目開發。作為福建省新能源高質量發展的重要參與區域，國網漳州供電公司積極響應全省深化新能源上網電價市場化改革部署，聚焦11月11日至17日的競價申報關鍵期，打出“精準通知+高效響應+專人保障”組合拳。針對分布式光伏用戶分散、申報流程不熟悉等痛點，該公司營銷部專門組建專項服務團隊，創新搭建專屬微信群，將政策解讀、操作指南、常見問題匯總等資料實時推送，實現2400余戶符合條件的用戶“一戶不拉”全覆蓋通知。群內實行“問題匯總+分類響應+限時閉環”機制，用戶訴求30分鐘內必有回應，復雜問題專人跟進到底。

　　為全力保障申報進度，該公司服務團隊主動放棄周末休息，堅守工作崗位，通過線上遠程指導，為用戶提供“一對一”定制化服務。期間共計服務維護500余戶用戶的檔案信息，工作人員耐心講解資質材料提交、電子保函辦理等關鍵環節，手把手指導平臺操作，確保每位用戶都能熟練掌握申報流程。11月17日申報截至當日，他們更是開通專人專線，實時監控申報進度，對最后階段遇到問題的用戶加急處理，確保所有符合條件的用戶都能順利完成申報。11月18日至23日，針對競價駁回的用戶，他們逐戶告知到位，并指導用戶正確填報相關信息資料，對檔案不一致的用戶逐戶落實整改，確保用戶成功參與競價，保障權益。

　　此次光伏競價服務中，國網漳州供電公司以用戶需求為導向，通過優化服務流程、提升響應效率，有效破解了新能源競價申報中的堵點難點問題。下一步，該公司將持續跟進競價資料審查、出清結果公示等后續環節，持續優化新能源項目服務保障機制，為分布式光伏等新能源項目發展保駕護航，助力綠色能源產業高質量發展。

責任編輯：李曉靈